El Jueves 29 de abril, en la Conferencia VIP del mes, la protagonista fue Elisabet Vilalta que nos enganchó a todas con su charla ''Actitud, valor y servicio''.

Elisabet es una mujer líder y referente en el mundo de la consultoría y el retail. Y des de hace 14 años, es la directora General de Comertia: Asociación Catalana de la Empresa Familiar del Retail 

En primer lugar, Elisabet empezó hablándonos un poco de su vida personal:

''El ser la pequeña de una familia numerosa me ha empujado siempre a intentar espabilarme, de una manera o de otra, buscando un hueco en cualquier oportunidad''

También habló sobre ser madre y aseguró que ha marcado mucho su carrera profesional, porque ha supuesto la toma de decisiones importantes: ''Decisiones muy habituales en un gran porcentaje de mujeres, que combinan la vida personal con la profesional''. 

El siguiente paso fue hablar sobre su trayectoria profesional, dividida en tres etapas: multinacionales, consultoría y retail. 

En la primera etapa trabajó en los departamentos de marketing de dos multinacionales de productos de gran consumo: Hekel Iberica y Adams. Esto fue en el momento de la globalización, lo que le permitió compartir proyectos con otras filiales del mundo. Elisabet asegura que ''fue un tiempo muy interesante dónde aprendí mucho y me lo pasé muy bien''.

La etapa de las multinacionales terminó con el nacimiento de su primer hijo:

''El trabajo era muy interesante, pero implicaba muchos desplazamientos, así que decidí orientar mi vida profesional hacia el mundo de la consultoría estratégica de marketing y retail, donde podía compaginar mejor mi vida personal y profesional''.

La segunda etapa fue de consultorías, estuvo trabajando en diversos lugares, y fue todo un reto para ella: ''Era estar al otro lado de la mesa''.  Esta segunda parte de su trayectoria personal le permitió aprender sobre distintos sectores del mercado, sobretodo destaca, la moda, eventos, alimentación... 

Y la tercera etapa, empieza a finales del año 2007, cuando le proponen ser directora general de Comertia: Asociación Catalana de la Empresa Familiar del Retail (Trabajo que lleva realizando 14 años). Elisabet puso el foco en esta asociación, nos contó en qué consiste hablándonos de sus pilares: formación y talento, también de la importancia de compartir experiencias e ideas con los propios empresarios, entre compañeros... 

''Se hacen workshops/talleres, comidas empresariales, jornada retail (evento estrella), el bre comertia ( visitar ciudades del mundo pioneras en retail para aprender), y formaciones...''

La tercera parte de la Conferencia VIP puso el foco en el sector del retail: un sector sujeto a una transformación constante que se adaptan a los nuevos consumidores: exigentes e informados. Hace unos años, cuenta, tuvieron que hacer frente, y lo siguen haciendo, a la aparición de las grandes plataformas tecnológicas tanto de venta como de distribución de productos, que han cambiado los hábitos de compra de los consumidores.

EL RETAIL EN 2020

''un año excepcional y sin precedentes''

Los principales cambios han sido:

1. Polarización: empresas de ventas de productos esenciales con crecimientos de venta espectaculares, y tiendas de venta de productos no esenciales, que se han visto obligados a cerrar, con elevadísimas perdidas. 

2. Nuevas maneras de comprar: la compra online se ha acelerado de manera exponencial y ha aumentado mucho la compra de proximidad o de tiendas locales. Por otro lado, las tiendas que han podido abrir durante la desescalada se han visto obligadas a adoptar nuevos formatos: click and collect, take away o deliveroo. 

3. Nuevos hábitos de consumo: Los patrones de consumo cambian y debido al confinamiento , se ha aumentado la compra de productos relacionados con el hogar, la informática, alimentación básica... convirtiéndolos en los sectores más beneficiados. Por otro lado, esto ha producido un ahorro acumulado, que en cuanto se pueda se invertirá, en consecuencia, en los sectores más perjudicados: ocio, restauración, viajes... 

4. Seguridad, protección e higiene: se sitúan como factores esenciales en cualquier transacción de productos y servicios. 

5. Redes sociales: han tenido un gran impacto, convirtiéndose en una gran fuente de información.

Las estrategias empresariales: 

El Covid ha ayudado a las empresas a ser más productivas y a mejorar la rentabilidad

Micro gestión: incidencias, análisis diario, procesos internos, costes...

Análisis y gestión de las tiendas: potenciando las mejores y han cerrado las que no iban tan bien

Gestión de equipos: ha sido fundamental durante la pandemia. Destaca la comunicación interna y la gestión emocional.

E-commerce: Al principio hubo una gestión caótica, porque era algo nuevo. Muchas empresas no tenían o era muy básicos, pero se vieron obligados a un aprendizaje forzoso. ''Los planes que tenían a dos años, los implantaron en 3 o 4 meses''

Por otro lado, el teletrabajo sí se ha implentado en las oficinas de retail

''El Covid ha supuesto un aprendizaje continuo para muchas empresas''

La siguiente parte de la ConferenciaVIP se basó en hablar de las tendencias 2020. Elisabet aseguró las que han aparecido por el covid, vienen para quedarse. La ponente destacó: 

1. La omnicanalidad en las tiendas y una experiencia de compra fácil y rápida ( código QR, realidad virtual, click and collect...).

2. Además nos habló del concepto ''customer centric'' que es poner al cliente en el centro, y tener una relación/interacción con él. En este sentido contó que la Inteligencia Artificial, permite aplicar el big data para conocer al cliente en profundidad y recomendar productos de acuerdo a su propia personalidad.

''Hay que saber qué quiere el cliente, pero sobre todo por qué lo quiere''

3. Estrategias de comunicación tienen que ser eficientes con el cliente: transmitir valores claros y construir comunidad (offline y online) 

4. El personal de las tiendas son los embajadores de las marcas y tenemos que conseguir que se alineen con ella. 

5. Covid free: Espacios seguros y limpios. 

6. Comercio justo y sostenibilidad: economía circular, reutilización de materiales, tiendas con propósito social...

7. Nuevos hábitos de compra. 

 

Finalmente, Elisabet terminó con una conclusión, remarcando las palabras claves de su intervención: 

Actitud, valor y servicio, que son los tres pilares de su carrera profesional.